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昆明市交通局服务承诺实施细则

发布时间: 2011-09-16 02:23   作者:

 


    第一条  为进一步增强服务意识,提高办事效率,改善交通发展软环境,根据《昆明市服务承诺制规定》,结合我局实际,制定本实施细则。

    第二条  本实施细则适用于昆明市交通局机关及所属事业单位(以下统称单位)及其公务员或工作人员。

    第三条  本实施细则所称服务承诺制,是指昆明市交通局根据职能分工和工作要求,对服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺,并严格按照承诺办事的制度。

    第四条  在依法行政方面,严格执行《中华人民共和国行政许可法》、《行政处罚法》和交通行政管理等法律法规,按照法定的条件、程序、权限和范围行使行政审批权和行政执法权;在行政执法过程中严格控制自由裁量权的使用,法律、法规规定有自由裁量幅度的,按照下限标准执行。做到严格执法、亮证执法、文明执法。

    第五条  在行政审批方面,将原有的30项行政审批项目精简压缩为17项;保留的审批项目中有7项审批时限从原来的20个以上工作日缩短在10个工作日内,有6项审批时限从原来的10个以上工作日缩短在7个工作日内,最快的当场即可办结。所有行政审批事项进入市便民服务中心统一受理,并全部纳入电子监察系统接受监督。

    第六条  在收费事项方面,严格按照市政府公布的收费项目和收费标准,免收6项收费项目,对保留的公路运输管理费、公路养路费、考试考务费3项收费项目,严格按照收费标准执收,杜绝乱收费行为。

    第七条  在优质服务方面,继续推行局长接待日制度。对大型企业主动上门服务进行年审,帮助解决企业的实际困难。严格执行首问负责制、限时办结制,牢固树立服务意识,严肃工作纪律,规范文明用语,提高办事效率,做到文明、礼貌、热情、周到的服务,杜绝推诿扯皮。

    第八条  在保障措施方面,设置投诉举报电话,电话号码为0871—4141056,受理投诉的办理反馈时限为5天。成立督察工作小组,对承诺事项严格督察,实行结果倒逼,对不按规定办理业务的,将严格追究相关人员的责任。

    第九条  本实施细则自2008年4月1日起施行。 

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