6月19日上午，市交通运输局局长曾开俊到12345热线中心，现场接听群众来电。

本次接听的主要任务旨在听取人民群众对市交通运输局有关工作的咨询、求助、投诉和意见建议，通过掌上春城“昆明问政平台”回答网民问题。

     上午，曾开俊局长现场共接听热线电话13个，涉及公交车等车难、公交车司机服务态度问题，停车场没有审批资质和收费公示牌，网约车司机接单后不按时接送乘客，网约车价格低、扰乱市场，出租车收费贵以及非法运营，咨询取消网约车订单平台扣费是否合理、网约车合规平台、注册网约车司机的条件以及网约车资格证办理问题，曾开俊局长对市民反映的问题逐一接听并耐心细致地解答，与市民群众积极互动交流。同时，在掌上春城网同步进行有关问题的解答。

12345政务服务便民热线作为各级部门紧密联系人民群众的桥梁纽带，直接面向人民群众、服务人民群众，是各级部门查找服务问题、掌握市场动态、了解行业舆情的有效平台，是准确把握社会公众需求、改进提升服务水平的重要渠道。通过12345政务服务便民热线接听群众来电，聆听市民心声，掌握市民最新需求，有利于政策的制定和决策的实施。