为全面夯实收费队伍专业素养，提升窗口服务效能，近期，机场高速公司围绕“技能提升、服务优化、安全保障”三大核心目标，全面开展了系列行业规范专项培训活动，通过多维赋能打造高素质收费团队，为司乘人员提供更优质、高效、安全的出行体验。

精准施训筑根基 智能服务再升级

聚焦智慧收费发展趋势，组织开展收费机器人操作规范及车道值守专项培训。培训采用“理论授课+实操演练+情景模拟”模式，通过系统讲解机器人操作流程、异常状况研判及车道值守文明服务规范，确保全员掌握设备巡检、故障预判及应急处置技能。

实战演练强本领 应急处突显担当

针对收费现场突发状况，组织开展“业务特情处置”专项强化训练。培训设置车辆故障、设备异常、纠纷化解等模拟场景，重点演练锥桶规范布设、应急车道疏导等实操技能，通过实战演练，收费员应急响应速度得到大幅提升。

礼仪培训塑形象 窗口服务展新风

围绕“服务有温度，形象树标杆”主题，机场高速公司启动服务礼仪提升培训。培训涵盖仪容仪表标准化提升、服务话术场景化应用、肢体语言规范化训练等内容，收费员实现服务用语从规范到生动，表情管理从职业到真诚，操作节奏从准确到优雅“三个转变”。

内外兼修促成长 融合培训强业务

为深化服务内涵，创新开展“妆容管理+特情处置”融合培训。资深内训师结合不同岗位特性，定制培训教程，从底妆持妆技巧到应急补妆方法进行手把手教学，不断提升一线人员服务面貌。在特情处置培训环节，通过案例复盘和模拟演练，有效提升特情处置效率，避免二次事故发生，实现“服务美”与“技能强”的双向提升。

    未来，机场高速公司公司将持续完善“培训-考核-应用-反馈”闭环机制，以“创享美好之路”为引领，着力打造“业务精通、服务优质、形象亮丽”的高速服务铁军，为往来司乘群众营造更加高品质高速公路通行服务。