为应对8月旅游高峰出行需求，筑牢城市服务窗口形象，珠江出租汽车公司与宏安出租汽车公司以“强化服务培训、狠抓投诉整改”为核心，于8月12日联合开展出租车专项培训工作，全力提升游客出行体验。

    此次培训针对旅游旺季特点，对投诉较多的驾驶员进行专项培训，培训内容围绕营运文明用语、计价规范、协助帮运行李等基础服务细节，通过“情景模拟+实操演练”，强化驾驶员主动服务意识，并结合往期投诉案例，解析因绕路、拒载、态度生硬等问题产生投诉的预防技巧，从源头减少服务纠纷。其次通过对投诉案例的分析，发现驾驶员们存在服务意识淡薄、利益驱使违规、政策法规不熟悉等问题。为解决这些问题，公司后续将持续加强服务培训，并将培训工作列入公司常态化工作，加大培训与监管力度。同时，公司也将继续做好乘客投诉问题的倾听，提高投诉处理质量，做到件件有回音，切实维护好乘客权益。

出租车行业作为城市的流动名片，公司提升服务质量工作是常态化工作。通过加强培训与监管，能以更优质的服务迎接八方游客，为城市旅游发展助力。