出租车是城市流动的文明窗口。为选树行业先进典型，引导广大驾驶员争先创优，依据行业管理相关法规及星级驾驶员评选制度，昆明市运输和港航事业发展中心于2026年8 月5日在二楼会议室举办2025年度拟晋升五星级驾驶员演讲比赛，以主题演讲竞赛形式开展五星级晋升综合考评，夯实出租汽车行业高素质服务队伍建设。

全市现有一万三千余名出租车驾驶员，星级驾驶员仅 3000余名，五星级驾驶员更是行业星级体系中的最高荣誉。本次星级评选坚持“总量调控、好中选优”，16名一线驾驶员同台演讲比拼，择优产生11名新晋五星驾驶员，搭建动态择优的星级管理梯队；依托标准化评分体系综合考评选手综合素养，评审流程公开规范，现场打分，保障评选公平公正。

比赛设置树立行业品牌、展现行业新风貌；立足自身岗位、提升服务质量；弘扬行业正能量；分享日常运营服务技巧；探索投诉压降与驾乘纠纷化解路径等5个贴合驾驶员营运一线的演讲主题，供参赛驾驶员自主选择。

驾驶员们紧扣自选主题，结合多年一线营运亲身经历，用真实鲜活的好人好事、暖心服务实例完美呈献一线驾驶员的工作状态。

现场参赛选手统一身着工装，讲述从业故事。有的驾驶员围绕打造行业品牌，细数自己多年文明载客、志愿服务的点滴付出；有的结合日常接单场景，细致分享主动帮扶老弱乘客、规范文明用语的实操服务经验；还有选手聚焦矛盾化解，结合多起真实案例讲解换位思考、柔性沟通的处置方法。一段段朴实真挚的讲述，生动展现出租车驾驶员爱岗敬业、热情服务的精神风貌，现场氛围真挚动人。

对于成功晋级的驾驶员而言，五星级驾驶员是全市出租行业含金量最高的荣誉，不少获奖选手走下讲台后难掩激动，纷纷表示这份荣誉是对自己多年文明营运、用心服务的最大认可，今后会以五星标准严格要求自身，持续做好示范表率，把暖心服务贯穿营运全程。

举办本次演讲竞赛，一是通过宣讲暖心服务事迹，汇聚行业正能量，化解驾乘矛盾，增强从业人员服务意识。二是树立先锋标杆，以五星级驾驶员示范引领，推动行业从业人员对标先进，减少运营投诉。

昆明市运输和港航事业发展中心将以本次演讲比赛为契机，常态化推进星级驾驶员培育宣传工作，持续挖掘、推广一线先进典型，以榜样力量带动全行业服务品质提档升级，提升行业总体服务质量水平，打造规范、暖心、文明的昆明巡游出租汽车行业服务品牌，提升群众出行体验。